Hur bör företag bemöta blogg-kritik?

Företag har ibland fått utstå spott och spe och ryktesspridning med Internet som fruktansvärt effektiv bärare. Det är inget nytt, UseNet, Google Groups, öppna diskussionsforum och dedikerade webbplatser har använts för sådant i många år.

Blogg-fenomenet ger dock ny vinkling på det, där snart sagt vem som helst enkelt kan starta en egen blogg och säga vad de tycker med möjligheten att låta andra bidra till åsikterna genom kommentarer och trackbacks.

Hur ska företag då hantera negativ kritik på bloggar? Ett sätt är att ta chansen att med någon lämplig utvald företrädare för företaget ta diskussionen. På ett öppet, ärligt och direkt sätt bemöta kritik, erkänna fel och brister och tydligt informera om vad som görs för att rätta till det (om något borde göras).

Ett riktigt dåligt sätt är att göra som Jamba i Tyskland, där anställda på eget bevåg (verkar det) anonymt försvarat företaget i kommentarerna på en blog för att sen bli "avslöjad". Jambas informationschef verkar inte ta bloggar på större allvar när han säger att "kanske ska man inte bemöta bloggar alls".

Kraftigt felslut, tror jag.