Kundrelationer hos Telia

Telias inställning till modemkapning och betalningsansvar är avslöjande: "Vi har ett ansvar gentemot våra aktieägare, säger Ralf Arnestig, högste ansvarig för Telias kundrelationer." Det låter som om Ralf arbetar med investerarrelationer, men jag kanske har fel. Två andra uppseendeväckande kommentarer han fäller om modemkapningar är "jag har aldrig träffat på att det inte står vad det kostar" (problemet är väl att modemkaparna inte ens talar om att modemet är kapat!) och "Vi operatörer kan inte ta ansvar för att kunden blir utsatt för ett bedrägligt beteende. Telia måste ju betala för de här dyra samtalen i vår tur, det är en förlustaffär. Det vi hoppas på är att förlusten inte ska bli så stor – vi har ett ansvar gentemot våra aktieägare".

Förra året gjorde Telia en vinst på 7,6 miljarder kronor, den största ägaren är staten och konsumentminster Ann-Christin Nykvist har kallat modemkapningarna för vår tids största konsumentproblem. När ska Telia sluta med den, tydligen, olönsamma strutstaktiken kring modemkapningar och göra det som är rätt för kunderna?